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Suporte Técnico

WK Sistemas conta com o apoio de canais presentes em todo o Brasil. A política de capacitação e certificação WK Sistemas permite que os canais estejam habilitados a prestar um atendimento qualificado, personalizado e totalmente focado às necessidades de cada cliente.
 
A equipe de suporte da WK Sistemas, por sua vez, intermedia os contatos entre os canais e seus clientes, recebendo sugestões e críticas, que são repassadas à equipe de desenvolvimento para a melhoria contínua de nossos sistemas.
 

Conecte.WK foi desenvolvido para uso exclusivo dos clientes e canais, e tem por objetivo apoiar o uso das Soluções que a WK comercializa, registrando, padronizando e agilizando a comunicação na prestação de serviços de suporte aos usuários. Possui uma série de recursos que visam garantir que as inconformidades, solicitações de novos recursos e/ou dúvidas e sugestões cheguem aos responsáveis de uma forma mais clara e com as informações necessárias para a correta avaliação da situação. Em outras palavras, o Conecte.WK foi projetado para fornecer um fluxo de comunicação eficaz entre cliente, canal e produtora.
 
A metodologia aplicada contempla os fundamentos do gerenciamento de serviços de TI baseada nas melhores práticas internacionais ITIL® e objetivos de controle para a informação COBIT® e prioriza, automaticamente, o atendimento aos eventos mais urgentes, reduzindo o impacto nos negócios dos clientes WK.
 
Esta metodologia ampara todo o processo de relacionamento entre clientes/canais e canais/produtoras, suportando a prestação de serviços de TI, com maior qualidade, menor custo, maior valor agregado, maior transparência e, principalmente, possibilitando rastreamento e gestão eficaz de toda a cadeia de atendimento das demandas, a satisfação dos usuários intermediários e finais, o que traz todo o embasamento para ações de melhoria continuada.


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