A Servicekleen do Brasil aluga máquinas para limpeza de peças e utensílios, fornece produtos para a limpeza, coleta os resíduos armazenados na máquina e os envia para reciclagem. Iniciou as suas atividades no Brasil em 2006. A empresa atua com todos os segmentos da indústria e ramo automotivo, onde, em alguma parte do processo, necessite de lavagem. Possui clientes como concessionárias de veículos, indústrias de pintura automotiva, de alimentos, aluguel de ferramentas, entre outras.

De acordo com Carlos José dos Santos, gerente Administrativo/Financeiro e Controller da Servicekleen, para o controle da Assistência Técnica, a empresa utilizava uma planilha com número do protocolo, para informar ao cliente, e também para rastreamento, dados do cliente e da máquina e o defeito apresentado. Também detalhava o período máximo em que o técnico faria o atendimento.

“O grande problema foi o tamanho da planilha, pois tínhamos nela todos os chamados antigos e atuais, onde a abertura e salvamento do arquivo era extremamente demorado, dado o tamanho de informações já salvas ao longo dos anos”, descreveu o gerente.

A empresa é atendida pelo canal Ascencio. Para administrar sua gestão de aluguéis de máquinas, centralizando e automatizando informações e processos, a Servicekleen implantou o ERP WK especializado para a Assistência Técnica, integrando processos com todas as áreas da empresa.

O sistema é voltado para a gestão de serviços de assistência técnica, controlando equipamentos locados que entrarão em manutenção nos clientes, auxiliando o departamento de logística a efetuar o atendimento.

“Recebemos uma ligação do cliente, acessamos o Radar Assistec e registramos uma abertura de chamado para melhor entendimento do defeito apresentado na máquina. Após a abertura do chamado, programamos uma rota do técnico para visita dos clientes daquela região, divididos por CEP. A Ascencio nos ajudou a construir um relatório de abertura e encerramento de Ordem de Serviço, no qual foi perfeito para o departamento de assistência técnica, pois o técnico pode se orientar para traçar a rota do atendimento, identificar a pessoa responsável pela máquina, saber qual o defeito relatado e o campo onde o técnico constata e relata qual é o real problema”, detalhou o cliente.

Segundo ele, o Radar Assistec também melhorou o gerenciamento de máquinas em clientes, melhoria no atendimento técnico e rapidez e segurança no tratamento das informações.

De acordo com o cliente, o ERP da WK oferece agilidade ao processo, qualidade e segurança da informação, podendo prestar serviços de forma mais qualificada e ter clientes mais satisfeitos, consequentemente aumentando a sua fidelidade e o faturamento da empresa.

Para ele, sem dúvida, a agilidade na abertura do chamado foi um grande benefício, pois havia muita demora para abrir e fechar a planilha. Outro destaque é a qualidade da informação e a segurança dos dados.

“A Ascencio foi de extrema importância na implantação, input de dados e confecção de relatórios. Sem o bom atendimento dispensado a nós, talvez não teríamos todos os benefícios”, finalizou.