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Servicekleen | Assistência Técnica


De acordo com Carlos José dos Santos, gerente Administrativo e Financeiro/Controller, o ERP da WK oferece agilidade ao processo, qualidade e segurança da informação, podendo prestar serviços de forma mais qualificada e ter clientes mais satisfeitos, consequentemente aumentando a sua fidelidade e o faturamento da empresa. 

Empresa

A Servicekleen do Brasil aluga máquinas para limpeza de peças e utensílios, fornece produtos para a limpeza, coleta os resíduos armazenados na máquina e os envia para reciclagem. Iniciou as suas atividades no Brasil em 2006. A empresa atua com todos os segmentos da indústria e ramo automotivo, onde, em alguma parte do processo, necessite de lavagem. Possui clientes como concessionárias de veículos, indústrias de pintura automotiva, de alimentos, aluguel de ferramentas, entre outras.


Dificuldades & Necessidades

De acordo com Carlos José dos Santos, gerente Administrativo/Financeiro e Controller da Servicekleen, para o controle da Assistência Técnica, a empresa utilizava uma planilha com número do protocolo, para informar ao cliente, e também para rastreamento, dados do cliente e da máquina e o defeito apresentado. Também detalhava o período máximo em que o técnico faria o atendimento.

“O grande problema foi o tamanho da planilha, pois tínhamos nela todos os chamados antigos e atuais, onde a abertura e salvamento do arquivo era extremamente demorado, dado o tamanho de informações já salvas ao longo dos anos”, descreveu o gerente.


Escolha & Decisão

A empresa é atendida pelo canal Ascencio. Para administrar sua gestão de aluguéis de máquinas, centralizando e automatizando informações e processos, a Servicekleen implantou o ERP WK especializado para a Assistência Técnica, integrando processos com todas as áreas da empresa.

O sistema é voltado para a gestão de serviços de assistência técnica, controlando equipamentos locados que entrarão em manutenção nos clientes, auxiliando o departamento de logística a efetuar o atendimento.


Resultados & Benefícios

“Recebemos uma ligação do cliente, acessamos o Radar Assistec e registramos uma abertura de chamado para melhor entendimento do defeito apresentado na máquina. Após a abertura do chamado, programamos uma rota do técnico para visita dos clientes daquela região, divididos por CEP. A Ascencio nos ajudou a construir um relatório de abertura e encerramento de Ordem de Serviço, no qual foi perfeito para o departamento de assistência técnica, pois o técnico pode se orientar para traçar a rota do atendimento, identificar a pessoa responsável pela máquina, saber qual o defeito relatado e o campo onde o técnico constata e relata qual é o real problema”, detalhou o cliente.

Segundo ele, o Radar Assistec também melhorou o gerenciamento de máquinas em clientes, melhoria no atendimento técnico e rapidez e segurança no tratamento das informações.

De acordo com o cliente, o ERP da WK oferece agilidade ao processo, qualidade e segurança da informação, podendo prestar serviços de forma mais qualificada e ter clientes mais satisfeitos, consequentemente aumentando a sua fidelidade e o faturamento da empresa.

Para ele, sem dúvida, a agilidade na abertura do chamado foi um grande benefício, pois havia muita demora para abrir e fechar a planilha. Outro destaque é a qualidade da informação e a segurança dos dados.

“A Ascencio foi de extrema importância na implantação, input de dados e confecção de relatórios. Sem o bom atendimento dispensado a nós, talvez não teríamos todos os benefícios”, finalizou.

 


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