Estamos acompanhando de forma muito próxima a instabilidade na emissão de NFS-e em todo o território nacional.
13/02 – ATUALIZAÇÃO: Os emissores oficiais das prefeituras continuam apresentando instabilidades e mudanças frequentes na emissão da NFS-e em diversos municípios.
Neste artigo, vamos explicar o que são estas instabilidades, o porquê elas NÃO se originam no ERP WK Radar, e quais as orientações da WK para a sua empresa no momento.
Por que estão ocorrendo instabilidades na emissão de NFS-e em todo o país?
A sua empresa não é a única com dificuldades para emitir NFS-e no momento. As instabilidades têm se manifestado de diversas formas, causadas principalmente por:
- Indisponibilidade temporária dos serviços das prefeituras;
- Incompatibilidade entre os sistemas das prefeituras e a documentação oficialmente publicada;
- Sistemas municipais não adequados à Reforma Tributária dentro dos prazos estabelecidos;
- Erros na validação de NFS-e, mesmo quando os dados estão completos e em conformidade com o leiaute oficial;
- Rejeições com mensagens inconsistentes e, em muitos casos, não documentadas;
- Lentidão do ambiente da prefeitura ou ausência de retorno nas tentativas de emissão.
Ou seja, as causas das rejeições e indisponibilidades atualmente observadas estão relacionadas aos emissores oficiais das prefeituras e ao Ambiente Nacional da NFS-e, mantidos por órgãos governamentais, e não ao seu ERP.
Confirmamos que esses emissores têm passado por alterações frequentes, inclusive em ambiente produtivo, o que tem gerado incompatibilidades recorrentes com as informações transmitidas pelo ERP. Em diversos casos, identificamos divergências entre a documentação fornecida pelas prefeituras e as regras efetivamente aplicadas pelos sistemas emissores no momento da emissão.
Publicação de nova Nota Técnica, o que muda
Foi publicada recentemente uma nova Nota Técnica que promoveu ajustes no leiaute da NFS-e Nacional, incluindo a inclusão e a atualização de campos e regras de validação. As alterações passaram a ser exigidas de forma imediata no ambiente de produção, impactando a geração das Notas Fiscais em diversas empresas.
Estamos em contato com diferentes emissores oficiais para compreender melhor o cenário, antecipar mudanças e acompanhar as adequações em andamento. Temos a informação de que diversas soluções municipais assim como o ambiente Nacional ainda estão passando por ajustes e atualizações.
Como a WK está atuando para mitigar a instabilidade na emissão da NFS-e?
De forma tempestiva, nosso time tem realizado ajustes diários nos leiautes gerados pelo ERP WK Radar.
Nosso objetivo é fazer o possível para permitir que nossos clientes consigam efetuar a emissão de NFS-e e manter a continuidade da operação, mesmo em situações de responsabilidade exclusiva das prefeituras e seus sistemas.
São muitos os casos onde precisamos alterar o formato de geração da NFS-e no WK Radar para contornar um erro no sistema da prefeitura para evitar a rejeição da nota. Então, quando o sistema da prefeitura volta a funcionar corretamente e novas adequações são publicadas, o WK Radar precisa ser alterado novamente para voltar ao formato correto.
Assim, na WK assumimos o compromisso em ajudar o cliente a realizar seu faturamento independentemente de onde estejam as responsabilidades. Por isso atuamos prontamente em todos os tipos de situações em contato direto com as prefeituras e outros órgãos, quando necessário.
Importante: Em suma, é fundamental que todos estejam cientes de que as prefeituras ainda estão implementando, ajustando e corrigindo seus sistemas emissores. Consequentemente, novas alterações poderão ocorrer, exigindo eventuais adequações adicionais por parte do ERP para atender às regras impostas pelos emissores oficiais.
Orientações da WK: o que sua empresa deve fazer no momento
Até que todas as prefeituras estejam em dia com as obrigações da NFS-e, e publiquem todas as adequações necessárias, é importante adotar algumas boas práticas operacionais. Assim, sua empresa minimiza impactos na rotina de emissão e garante registros adequados em caso de falhas.
- Em caso de erro, aguarde alguns minutos e tente emitir a nota novamente, pois as falhas têm se mostrado intermitentes.
- Registre mensagens de erro, datas e horários das tentativas, para eventual comprovação.
- Caso a emissão de uma NFS-e não ocorra em sua empresa, verifique a situação junto à respectiva prefeitura, pois, na maioria dos casos, a indisponibilidade ou rejeição está diretamente relacionada ao ambiente emissor.
Ressaltamos que não existem procedimentos alternativos ou emissões “offline” autorizadas. Toda NFS-e precisa ser validada pelo Ambiente Nacional para ter validade jurídica.
Na WK, temos uma equipe técnica focada às adaptações da NFS-e, acompanhando em tempo real o cenário da Nota Fiscal de Serviços.
Seguimos monitorando a conclusão desses trabalhos por parte dos municípios para, então, realizar as adequações necessárias no ERP. Clique aqui e confira a tabela de status atual de adequação das prefeituras de cada cidade que o WK Radar atende, e onde estão as pendências na emissão de NFS-e.
Importante: mesmo nos municípios em que a emissão esteja temporariamente funcionando, a ausência de validação formal por parte da prefeitura pode resultar em ajustes ou interrupções futuras decorrentes de novas publicações oficiais.
A WK segue acompanhando o cenário
Enfim, reforçamos que seguimos acompanhando os comunicados oficiais e prestando suporte aos clientes. Lembramos que, ao abrir um chamado junto à WK, é fundamental informar quaisquer dados relevantes, como:
- Nome do município;
- Mensagem recebida;
- Código de erro e prints da tela com a mensagem apresentada.
Essas informações são essenciais para que possamos compreender a ocorrência e fornecer um retorno mais rápido e assertivo.
Assim que houverem informações concretas sobre a normalização do serviço, comunicaremos prontamente.
Atenciosamente,
Equipe WK
A WK, empresa de Blumenau (SC) acredita em softwares de gestão (ERP) de impacto, que vão além da automatização de processos. Criamos produtos que impulsionam decisões melhores, crescimento consistente e tornam as empresas mais fortes.
O ERP WK Radar é a prova disso: com mais de 4 mil usuários no país, é um sistema completo, simples e integrado, que dá autonomia para os usuários e mais poder de decisão para quem lidera. Desde 1984, desenvolvemos soluções com foco em gestão inteligente, controladoria forte e resultados reais.